Política de Devoluciones y Cambios
Bienvenido a Norixu (en adelante, “nosotros”). Esta política se aplica a los servicios de devolución y cambio de productos tras la realización de pedidos en este sitio web. Por favor, léala detenidamente antes de solicitar una devolución o cambio.
1. Plazo de devolución y cambio (29 días tras la recepción)
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 29 días posteriores a la recepción del producto.
Sobre el plazo de 29 días:
Este plazo se establece para equilibrar la experiencia del usuario y la gestión del estado del producto. Permite al cliente disponer de tiempo suficiente para revisar el producto y garantiza que este se encuentre en condiciones adecuadas para su procesamiento.
2. Condiciones de devolución y cambio
Puede solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
- Problemas en la apariencia del producto
- Defectos de calidad
- Presencia de olores o diferencias de color significativas que afecten al uso
- Producto no conforme con el pedido
- Devolución o cambio sin motivo
El producto debe mantenerse en condiciones básicas adecuadas para su correcta gestión.
3. Proceso de devolución
El procedimiento es el siguiente:
① Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para presentar la solicitud
Debe proporcionar:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeos relacionados
② Revisaremos su solicitud lo antes posible
Una vez aprobada, le notificaremos el resultado y le proporcionaremos la dirección de devolución
③ Envíe el producto a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción
④ Tras recibir el producto, realizaremos una inspección
Si cumple con las condiciones, procederemos al reembolso de inmediato
Para más información, consulte: Política de Reembolsos
4. Proceso de cambio
El procedimiento es el siguiente:
① Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para presentar la solicitud
Debe proporcionar:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo del cambio
- Fotos o vídeos relacionados
② Revisaremos su solicitud lo antes posible
Una vez aprobada, le notificaremos el resultado y le proporcionaremos la dirección de devolución
③ Envíe el producto a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción
④ Tras la inspección, si cumple con las condiciones, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables
Para más información sobre los tiempos de envío, consulte: Términos de Envío
5. Proceso de reembolso
Método de reembolso:
El importe se reembolsará al método de pago original (Visa, MasterCard)
Tiempo de reembolso:
El plazo estimado es de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria
Si el importe no se recibe dentro del plazo estimado, por favor contáctenos
6. Normas sobre costes
Los costes se asignan de la siguiente manera:
- Los gastos serán asumidos por nosotros en los siguientes casos:
- Problemas de apariencia del producto
- Defectos de calidad
- Olores o diferencias de color significativas
- Producto no conforme con el pedido
- En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente
7. Declaración de responsabilidad
- Asegúrese de que la información proporcionada sea veraz y válida
- Embale correctamente el producto al devolverlo; los daños causados por un embalaje inadecuado pueden afectar el resultado del proceso
- Las solicitudes fuera del plazo de devolución pueden no ser aceptadas
- Si el producto no cumple con las condiciones tras la inspección, se lo comunicaremos y coordinaremos con usted
8. Contacto
Dirección: 14 Pine Via, Anaheim, CA, 92801, EE. UU.
Teléfono: +1 (442) 105-9386
Correo electrónico: Helixor@Norixu.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:30 a 18:30
Si tiene alguna pregunta durante el proceso de devolución o cambio, puede contactarnos a través de los medios anteriores. Estaremos encantados de ayudarle.